王先生反映
他从上大学到现在
一直使用"荣耀"手机
前几天发现相册里少了八千多张照片
王先生：从2016年买的，从我上大学的时候到现在，买了有七八部了。
记者：都是“荣耀”吗？
王先生：对，是的，我可以展示一下。
记者：口袋里还有吗？
王先生：对，是的。
记者：这里三部了？
王先生：这里有三部，这样也有好几部，都是“荣耀”的。
王先生掏出了7部之前用过的
荣耀手机
左上角那台银色的
荣耀畅玩5C
是2016年买的
这是他的第一部荣耀手机
那时"荣耀"还是一个子品牌
从2020年开始独立运营
去年5月
王先生在
二手平台花了四千多块钱
买了一部荣耀Magic7Pro
这是他的第八部荣耀手机
已经用了一年多
王先生：8月31号那天，我本来送小孩子上幼儿园，要买保险，本来是要在照片里找他的那个身份信息，但是
一下子就不见了。
王先生在湖州
做电商
手机相册目前有
两千多张照片
但他说
本来应该有
将近一万张
记者看了他上一部手机相册里有一万八千多张照片
他说新手机里的部分照片老手机里没有
王先生：前面的在，但是我也删了一部分，就感觉不完美了。主要我反馈这个问题，就是感觉这个系统不安全。我之前用这么多手机，都没这种问题。我这边是做电商的，存了产品的一些视频，产品的图片，有客户想要一些产品使用视频，就发给他，这些就没了。
照片少了以后
王先生仔细查看了相册
发现又多了一张照片
拍摄内容是
女装店展台的模特
王先生：我这个手机是2025年5月11号签收的，但是这个照片少了之后，我发现又多了一张，这个是（2025年）4月份的，也是这个手机拍的。
记者：它能看定位吗？
王先生：没有，只是显示是这个手机拍摄的。
记者：PTP-AN70是这个型号吗？
王先生：对，是的，这我感觉确实是系统的问题。
荣耀的Magic7Pro是2024年上市的
官网目前没有销售
记者在荣耀官网找到了一份
这款机型的产品重要信息
设备型号就是
PTP-AN70
王先生说反映情况后
"荣耀"方面的高级工程师让他上传了手机日志
后来客服回复的时候
他录了音
王先生提供的录音：
对方：高级工程师分析日志回复，系统分析2026年8月27号通过系统管家有这个批量删除，数量8136。建议您这边后续谨慎操作，如果这个没有备份的话，是无法把这个照片找回的。
王先生：不是我操作的。
对方：目前帮您跟公司沟通，如果能达成和解，
可以申请一个礼品给您做补偿的。
8月27号是星期四
王先生说
那天他没出门
也没做过手机清理
记者打开了手机的
系统管家
里面有个
"清理加速"功能
有两千多张图片待清理
记者点击以后
可以全部删除图片
或者
选择图片删除
王先生：但是系统管家里面，没有批量删除的按键，没有那个功能。那里面只有相似图片和重复图片有那个图片删除，但是我不可能批量删除八千多张的，而且不可能一下子删除八千多张，我那八千多张，都在几十个文件夹里面，所以我感觉确实是系统问题。但是他们平台，这个“荣耀”一直觉得是我人为操作的，他们的最大诚意就是补偿我一个蓝牙耳机。
记者：如果每个相册要去选，那就是人为故意的？
王先生：对，但我绝对没有，八千多张要一个一个点，要花多长时间啊，这只能说是系统它可能说是误删导致的，我感觉。
王先生又拨打了
荣耀消费者服务热线
荣耀客服人员：系统管理里面也没有批量删除，所以就是你是说不是你这边删除掉的？
王先生：对，所以我不认可，希望你们给一个方案。你们补偿一个耳机，我这边也不能接受，也没什么用。
荣耀客服人员：明白，就是您这边还是要给到您一个具体的一个解决情况。保持一个电话的畅通，后续还是回电到来电的这个电话上面。非常抱歉，给您带来了一个不好的体验。
晚些时候
王先生反馈
荣耀方面还是认为
是他人为操作导致照片丢失
王先生：我也是想问一下广大网友，你们
有没有遇到类似的问题，
或者有没有
专门这方面的人士，为什么这个手机它一下子给我删了八千多张图片，
能不能给我支支招，看这具体是什么原因？
因为平台只是说是我的原因，但是我确实没有这么做。想请广大网友，懂手机的，看一下具体是什么原因？
后面怎么避免，怎么避免这种问题？
怎么让这个系统更加安全？在线配资开户
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